随着市场竞争的加剧和经济一体化的不断发展，商业银行的市场营销观念从“以资金为中心”向“以客户为中心”转变，客户资源成为商业银行竞争制胜的关键因素。如何真正做到“以客户为中心”，为客户提供完美服务，提高客户的忠诚度和满意度，已成为银行业获得竞争优势的核心问题。

       实施客户关系管理（即CRM）是商业银行重塑管理理念，增强竞争力的重大战略措施，进行有针对性的有效营销，有助于商业银行更深入全面地了解客户需求，从而吸引和留住客户，提高盈利能力、提升运营效率、降低运营成本。在保持当前客户群体的同时，挖掘新的渠道，获取新的客户。

       某亚洲银行竞争力排名30强的全国性股份制商业银行，随着业务发展的加快，业务数据量和客户信息量日益庞大，同时外围业务系统繁多，难以整合不同业务系统的数据，原有的CRM系统已经无法满足业务发展和大数据时代市场营销的需要，现急需在深入了解该银行的业务情况和信息化状况后，实施新一代的CRM系统。系统建成后，该行成为国内第一家基于大数据平台成功全面重构数据仓库应用的商业银行，在客户服务、风险管理、内部管控、营销管理等多个业务领域的表现有了质的提升。

       银行实施的CRM解决方案整合了大数据、互联网以及数据挖掘等技术，为精准、快速地分析用户消费习惯行为提供了充分数据支持。它整合行内外信息，帮助客户经理正确评估客户价值、开发潜在价值客户，敏锐掌握企业重大经济活动中蕴藏的客户需求和金融服务机会。

       它还帮助银行员工摆脱时间和场所的局限，随时随地接收业务数据，实时提醒，第一时间掌握客户业务动态，提高客户管理效率。为精细化管理与客户价值挖掘提供更有效的数据信息支撑，帮助客户经理实现精准营销，提高工作效率。还满足一线客户经理的客户管理、营销服务、业绩查询等需要。

       那么，商业银行使用的CRM解决方案有哪些优势呢？

       商业银行CRM解决方案，具有适用性广、稳定性高、扩展性强、操作人性化、实施便捷等特点，深度匹配银行业务需求，能够为银行快速建设CRM系统，以便缩短建设时间，节约成本。

       1. 采用了当前成熟稳定的数据分析技术，可根据搜索习惯排列搜索条件，精确定位营销并量化数据，以实现智慧数据和按需加载数据。

       2. 可提供http、Webservice、sock等标准接口服务，支持快速、灵活的可配置报表开发工具伴侣。

       3. 引进关键数据脱敏组件、页面防拷贝水印、高级加密算法以保证数据的安全。

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