企业微信，一款移动办公沟通工具，助力企业高效办公。为了帮助更多大中小企业更好地使用企业微信，小编列出了企业在使用会话内容存档功能时遇到的常见问题，希望能够对企业有所帮助。

       Q：会话内容存档功能在一对一的单聊中有什么需要注意的？

       A：（1）客户在「默认同意」或「同意」状态下：员工可正常会话，顾客可正常会话，企业可获取记录存档。

      （2）客户在「不同意」状态下：

       a  若企业未勾选「客户存档才能提供服务」：员工可正常会话，客户可正常会话，企业无法获取记录存档；

       b  若企业有勾选「客户存档才能提供服务」：员工无法会话，员工无法收到客户发送的消息，客户可正常会话，客户会话时会收到以员工名义下发的文本消息+服务须知小程序（拒绝后的第1次会话出现，后续每5次会话出现一次），企业无法获取记录存档。

       Q：会话内容存档功能在群聊中有什么需要注意的？

       A：情况1：「须存档员工」为群主时，该群为“存档群”。新进群顾客「默认同意」存档。

      （1）客户在「默认同意」或「同意」状态下：员工可正常会话，客户可正常会话，企业可获取记录存档。

      （2）客户在「不同意」状态下：

       a.若企业未勾选「客户存档才能提供服务」：员工可正常会话，客户可正常会话，企业无法获取该客户的记录，可获取群内其他授权者的会话记录。

       b.若企业有勾选「客户存档才能提供服务」：客户将被系统移除出群聊（以群主的身份），员工可在群里正常会话，企业可获取群内授权者的会话记录。

       情况2：「须存档员工」为群成员，但被转让为群主，身份转让时群内已有外部联系人收到消息通知+小程序。

       A. 新进群客户：同情况1。

       B. 群内已有客户：在群主身份转让时，@XX@YY（全部外部联系人），你好，为保障你的合法权益，在会话开始前，请阅读下列服务须知+小程序。

       C. 客户在「默认同意」或「同意」状态下：同情况1。

       D. 客户在「不同意」状态下：同情况1。

       情况3：「须存档员工」为群成员，当该成员第一次发言后触发存档逻辑。

       A. 新进群客户：同情况1

       B. 群内已有客户：在「须存档员工」第一次发言后，@XX@YY（全部外部联系人），你好，为保障你的合法权益，在会话开始前，请阅读下列服务须知+小程序。

       C. 客户在「默认同意」或「同意」状态下：同情况1。

       D. 客户在「不同意」状态下：（无论企业是否勾选「客户存档才能提供服务」）员工可正常会话，客户可正常会话，企业无法获取该客户的记录，可获取群内其他授权者的会话记录。

       情况4：「须存档员工」为群成员，当该成员未发言，该群不做任何存档记录。

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