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解析2020年CRM的发展趋势

2020-01-06 09:51:56 返回公司新闻列表 >

       2019年一股股互联网巨头的热浪冲击着整个CRM领域。2020年中国的CRM领域又将是怎么的趋势?


       目前,CRM市场特点

       1) 从管理向连接转

       CRM正处于变革之中它正从以销售漏斗为核心的销售管理全面转向以客户为中心、覆盖客户全生命周期的客户运营平台。另外对于CRM产品用户来说CRM的定位也在逐渐发生改变它不仅仅是企业销售管理的工具是企业客户运营的统一平台是企业连接客户的统一渠道。


       2) 从业务环节向移动社交转

       原本专注于营销、销售等各个环节的厂商都在移动互联网、社交化时代都在以客户为中心、C2B、客户全生命周期运营等理念趋势的引导下开始向客户运营融合。基于此CRM厂商的竞争格局也在发生着潜移默化的改变融合趋势更加明显。


       3) 从对国外到国内企业服务需求转

       国内CRM企业在快速崛起在企业服务领域的中国力量已经从规模上占据优势但是在产品技术方面仍与国外品牌存在一定的差距。相比国外巨头产品功能复杂价格高的特点国内企业的服务对客户的需求更具有针对性。在国内比较有影响力的CRM企业快速步入发展时期。


数据走势.jpg

 

       2020年,CRM领域的发展趋势

       CRM云化应用2B市场规模近年来增长迅速市场规模从2015年的11.9亿元增加到2019年的36.9亿元2020年有望达到50亿元CRM市场需求从销售全流程服务朝着打通内外部一体化、平台化、智能化服务转变。


       2019年CRM应用支出费用在1-30万区间的用户占比接近70%支出费用在30-100万的客户比例17.5%。未来一年预计支出CRM费用和2019年持平的客户比例约40%增加30%以内支出的客户比例约32%有将近30%的客户打算减少CRM应用的支出。


       在未来竞争日益激烈的CRM市场上,赢在销客CRM专注于为企业客户提供最实用的CRM系统。在产品研发上,赢在销客CRM融入了研发团队对销售自动化的深刻理解和洞察。在产品设计上,赢在销客CRM秉承销售管理、企业管理和移动互联三大理念,主要围绕销售全流程化管理、客户沉淀、销售获客支持等维度构建而成。直至2019年10月,赢在销客CRM新增了几万的注册客户,得到了市场和用户的高度认可。


       中国CRM的市场潜力巨大,拥有社交获客和移动营销基因的赢在销客CRM将会获得更多的成长机会。