2019年，一股股互联网巨头的热浪冲击着整个CRM领域。2020年，中国的CRM领域又将是怎么的趋势呢?

       目前，CRM市场的特点：

       1) 从管理向连接转

       CRM正处于变革之中，它正从以销售漏斗为核心的销售管理全面转向以客户为中心、覆盖客户全生命周期的客户运营平台。另外，对于CRM产品用户来说，CRM的定位也在逐渐发生改变，它不仅仅是企业销售管理的工具，它还是企业客户运营的统一平台，是企业连接客户的统一渠道。

       2) 从业务环节向移动社交转

       原本专注于营销、销售等各个环节的厂商，都在移动互联网、社交化时代，都在以客户为中心、C2B、客户全生命周期运营等理念趋势的引导下开始向客户运营融合。基于此CRM厂商的竞争格局也在发生着潜移默化的改变，融合趋势更加明显。

       3) 从对国外到国内企业服务需求转

       国内CRM企业在快速崛起，在企业服务领域的中国力量已经从规模上占据优势，但是在产品技术方面仍与国外品牌存在一定的差距。相比国外巨头产品功能复杂，价格高的特点，国内企业的服务对客户的需求更具有针对性。在国内比较有影响力的CRM企业，正快速步入发展时期。

       2020年，CRM领域的发展趋势：

       CRM云化应用2B市场规模近年来增长迅速，市场规模从2015年的11.9亿元增加到2019年的36.9亿元，2020年有望达到50亿元；CRM市场需求从销售全流程服务朝着打通内外部，一体化、平台化、智能化服务转变。

       2019年CRM应用支出费用在1-30万区间的用户占比接近70%，支出费用在30-100万的客户比例17.5%。未来一年预计支出CRM费用和2019年持平的客户比例约40%，增加30%以内支出的客户比例约32%，有将近30%的客户打算减少CRM应用的支出。

       在未来竞争日益激烈的CRM市场上，赢在销客CRM专注于为企业客户提供最实用的CRM系统。在产品研发上，赢在销客CRM融入了研发团队对销售自动化的深刻理解和洞察。在产品设计上，赢在销客CRM秉承销售管理、企业管理和移动互联三大理念，主要围绕销售全流程化管理、客户沉淀、销售获客支持等维度构建而成。直至2019年10月，赢在销客CRM新增了几万的注册客户，得到了市场和用户的高度认可。

       中国CRM的市场潜力巨大，拥有社交获客和移动营销基因的赢在销客CRM将会获得更多的成长机会。