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企业微信3.0版本的内在逻辑解析

2019-12-26 10:14:44 返回公司新闻列表 >

       日前,企业微信对外发布了全新升级的3.0版本,不仅上线了“会议”、“微文档”、“日程”等提高办公效率的基础功能,并正式推出了客户联系、客户群以及客户朋友圈这三大功能。


       企业微信将这些称为“开放的连接能力”,而实际上,2018年企业微信就已经具备这类功能。本次更新,是企业微信今年最重要的一次版本升级,也是其进一步强化与微信生态互通能力的尝试。


       那么,企业微信这一次版本更新究竟有何考量,其内在逻辑是什么?这次升级有哪些要点值得关注,将给从业者带来什么改变?


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       内在逻辑:围绕存量用户提升效率

       谈及本次企业微信升级的初衷,企业微信产品总监表示,这是对张小龙提出的“人即服务”这一理念的实践检验。


       企业微信新推出的3.0版本试图通过多项功能创新,进一步具象所谓的“人即服务”。其中,重点就包括客户联系、客户群及客户朋友圈这三大提升企业员工工作效率的功能。


      “客户联系”功能可以解决过去企业员工通过个人微信添加客户带来的种种问题,今后,企业员工在企业微信中可以向客户展示带有“企业认证”的身份,由此添加的客户也将沉淀到企业CRM系统、由企业统一管理,并在员工离职后分配给其他在职员工。企业微信同时还继承了微信的各项能力,比如小程序和支付。


      “客户朋友圈”功能方便企业员工发送相关内容到客户朋友圈,用不打扰的方式发布活动信息、专业知识、产品动态等。


      “客户群”功能则将过去20人的客户群提升至100人,企业可以查看并管理成员的客户群,也可以通过群聊数据统计查看客户群数据。


       上述三项功能均是对存量运营进行升级。腾讯企业微信行业拓展总经理卢青伟在接受记者采访时坦言道,自己不太理解所谓的“私域流量”,他认为不应该是把客户笼进来刷流量,而应该是去服务存量用户,去提供有温度、更专业的服务。


       在国内社交领域,腾讯是当之无愧的霸主,仅微信就坐拥11亿用户,用户增量快要触及天花板。对微信来说,与其耗费力气再去和其他平台争夺剩余不多的用户,不如将重心放在如何服务好存量用户上。


       还没有使用企业微信的朋友,可以开始做一些探索和尝试,看看企业微信能不能和你的企业产生一些好的化学反应。


       上海惠岚网络科技股份有限公司,是腾讯企业产品上海服务中心,专注为企业提供腾讯产品的本地化服务。自主研发的一款基于企业微信的客户管理工具——赢在销客CRM,它能更好的帮助企业快速开拓新用户,提升老客户服务水平,督促销售更进客户,提升各部门效率,对于部门完成情况一目了然,为广大企业用户提供智能信息化服务。