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企业微信上线群发助手功能:导购技能大升级

2019-10-11 10:18:42 返回公司新闻列表 >

      目前,腾讯微信客户与企业导购这一类好友关系给规范起来。对此,腾讯旗下企业微信团队专门开发了针对零售业的“智慧会员服务”,希望更好地将线下的客流与品牌商连接。


       在过去,品牌商导购需用个人微信添加顾客微信,再将商城的商品链接发送给顾客,由于导购无法事先了解顾客的喜好,推荐难合顾客心意,销售转化低。现在,品牌商可以通过企业微信与微信互通的能力,让员工、导购使用企业微信添加顾客微信,及时沉淀客户关系。用企业微信添加顾客微信后,可为顾客打标签,构建消费者画像,实现数据精细化管理。


       以某护肤类企业为例,导购在为顾客设置标签时,标签特征细化为“肤质”,是油性、干性、混油皮还是混干皮,“客户关注点”,是价格敏感、注重质量还是在意服务,“产品偏好”,是“清颜祛痘”、“舒爽保湿”还是“雪润美白”。这意味着,品牌商可以通过导购的日常工作,记录下客户的喜好、细节信息。


企业微信 (2).jpg

 

       利用企业微信记录顾客的个性化信息,企业可预置标签,导购可以根据客户特征进行勾选,也可以进行新增标签更重要的是,在线下将商品卖出后,品牌商仍能够与顾客形成连接,让售后服务、提供复购等更为便捷。当导购用企业微信添加顾客微信时,可对外展示官方身份,添加的客户关系属于企业,企业可管理、分配客户关系。在服务过程中,快捷回复、直发服务小程序等能力可以让导购做到“秒回”,服务过程结束后,数据统计工具可以让企业回溯服务的效果和效率。


       为了使导购和客户形成互动,企业微信推出了“群发助手”功能,群发助手支持发送图片与文字,一次可触达200人。具体来说,导购可在企业微信端向客户群发优惠券、节日祝福、活动预告等信息,顾客则在微信端接收信息。


       比起导购直接用个人微信添加顾客好友,企业微信的“智慧会员服务”是更好的解决了客户接收各种产品信息的方式。


       还没有用企业微信的客户,可以开始做一些探索和尝试,看看企业微信能不能和你的企业产生一些好的化学反应。


       上海惠岚网络科技股份有限公司,是腾讯企业上海服务中心,专注为企业提供腾讯产品的本地化服务。惠岚科技自主研发的一款基于企业微信的客户管理工具——赢在销客CRM,它能更好的帮助企业快速开拓新用户,提升老客户服务水平,督促销售更进客户,提升各部门效率,对于部门完成情况一目了然,为广大企业用户提供智能信息化服务。