由于传统CRM厂商的产品也因为成本高、实施周期长、成功率低等原因纷纷转型成为SaaS CRM模式。SaaS模式的产品让使用者摆脱了时间和场所局限，可以随时随地进行业务沟通，提高管理效率。
     未来的CRM发展方向有以下特点：

 1.安全性

SaaS本身就是新鲜事物，之所以在国内市场的发展缓慢，很多原因就是数据的安全性没有被认可，任何时候，对于数据信息的安全性都是客户最优先考虑的问题。这就要求软件服务商的服务器要做到对数据保存的绝对安全和秘密性。数据保密性将一直是客户的诉求点。 可靠的CRM供应商需要提供全面的、系统的、细致的数据安全保护机制
。

2.AI融合

人工智能所带来的影响，早已渗透至企业级应用市场。CRM 逐步实现“Ai化”，操作者也将去除更多繁琐的人机操作及流程，更多功能将取代人工操作，全方位提升用户体验。如神州云动CloudCC CRM智能的业务的应用场景最为丰富，企业将通过使用AI化的CRM软件使用：销售天才、联系人矩阵、 销售兵法等功能，让用户获得AI发展的红利。

3.生态化

按照SaaS的发展趋势，企业未来的CRM应用平台将成为一个生命体，不断成长、变化，未来几年甚至十几年，CRM生态将被广泛使用。生态化的CRM将以更高的标准契合每家企业个性化的需求，且“随需而变”! 同时拥有更为开放的API接口，包括邮件、呼叫中心、市场营销等第三方软件进行集成。国外代表Salesforce 和国内的神州云动CloudCC CRM就是业内杰出的厂商。

4.行业精细化

未来企业级SaaS服务市场迎来了发展的春天。但是资本更注重SaaS服务在某个细分领域的突破，因此，企业需要在细分领域里不断生根驻扎下去，构建竞争壁垒。如Zendesk专注客服领域，百会CRM在客户关系管理领域深耕十年，做到极致!

5.大数据技术

马云讲，我们正从IT时代过渡到DT (Data Technology)时代。 大数据能力将成为基于云的CRM 平台的必备配置。企业软件在IT时代使命是“数字化”， CRM本身就是一个大的数据仓库，里面储存了海量的客户信息以及合同、市场资料等。企业利用这些信息可以更好地了解客户需求，可以更好地预测销售业绩，做出科学战略。未来大数据技术的融合将是CRM的主要发展趋势。

6.社交化互动

移动互联网、4G、5G的普及，让微信、Facebook、等社交工具成为了人们沟通交流的主要方式，未来的CRM将融入更多的社交基因，将互联网与企业销售紧密相连，实现简洁、高效的互动模式。

随着SaaS企业级市场愈发成熟，企业客户的认知越来越清晰，CRM企业之间的角逐竞争也势必更加激烈。 希望各家都能明各自的发展战略、清晰自身产品定位、持续加强产品的研发和投入，以备未来能够更好地响应客户需求。
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