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企业微信的2019:“人即服务”理念打入产业互联网

2019-02-25 09:54:51 返回公司新闻列表 >


今年的微信公开课,张小龙和他的团队透露出一个重要信号:作为微信生态的补充,小程序、企业微信、微信支付都将成为2019年腾讯打入产业互联网的主力军。毫无疑问,基于微信10亿日活用户庞大的体量基数,任何一个产品延伸都将受到“国民级”关注,并且其中的小程序和企业微信都属于“低开高走”型,低调发布至今,不温不火的局面正在被打破。


企业微信是一款移动办公通讯工具,除了具有类似微信的聊天功能,还可以实现电话、邮件、公告、考勤、请假、报销等,并有“休息”设置,可以让员工在休息期间不受打扰,不用接收信息,帮员工区分工作和生活。2016年,企业微信的1.0版本上线,一年后,2.0版本上线。


马化腾曾在2016中国IT领袖峰会上表示:“企业微信是腾讯对企业工作场景的重要产品,期望帮助企业提升工作效率。”2018年,张小龙在微信公开课上首次透露微信和企业微信要实现互通,并在随后的3月30日开放内测。2019年,他又提出了“人即服务”的概念,并强调整个场景要延伸到企业外部才能发挥最大的价值。可见,B2B2C是2019年企业微信的重点策略。


企业微信团队在1月10日微信公开课的分论坛上谈到了企业数字化转型,他们认为商业的本质并没有发生变化,是互动的模式产生了变化。团队表示,商业从以物易物到货币产生,一直到经济飞速发展的今天,本质一直是以买卖的方式使商品进行流通。企业的“经商之道”也可概括为开源节流:从生产环节上“节流”,提高效率,降低成本;从销售环节上“开源”,达成交易,获得收入。


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而现在,移动互联网重塑了生产力和生产关系的组成,让互动的模式产生了变化。首先,人们在使用生产工具的时候,生产工具被移动互联网进化了,劳动者和劳动对象之间的互动模式发生了改变;其次,人们在生产、交换、分配等方面的关系,在移动互联网作用下产生了全新的互动模式。因此,团队认为“任何一个细分的行业里面,谁能够率先把握移动互联网,谁就有机会把所在行业的生产关系重新理顺,去掉不合理的环节,重新在用户的需求和服务生产商之间,建立一个全新而快捷的互动模式。”


基于此,该团队表示,企业微信试图作为企业的专属连接器,希望帮助企业建立这个全新的互动模式,连接企业内的个体与个体、企业间的个体与个体,企业与C端客户,借助腾讯和微信整体的生态优势,促进企业营收。

2019年的企业微信:人即服务,做有温度的连接。但是光有连接还不够,此次微信公开课,张小龙提到了“人即服务”,即企业微信要做有温度的连接,初衷来自相较于程序、机器客服,每个C端的人更希望与一个有B端职场身份的人进行沟通,享受这个人背后的服务。

 

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