信息技术的高速发展与云技术的普及， CRM也是发展迅猛，日新月异。然而今天多数客户对自己选择的CRM产品及概念感到迷惘，还存在一些误解。下面为大家浅析一下，希望能为CRM正名，让使用中和将要使用CRM的客户能从中受益。

CRM断然不是新概念，从上世界90年代诞生到传入中国也近20年。但是目前很多媒体上介绍CRM时过多地强调概念或其技术特性，其实随着经济环境的变化，事物的发展演变，CRM也是在不断成长。下面将澄清对CRM认识上可能出现的一系列误区，让大家重新认识CRM。

一、CRM是商业策略

CRM的本质实际上是一种以客户为中心的管理思想，不是技术先进性，成功的关健是制定CRM商业策略，是CRM流程使运作和配合企业经营策略相适应。而不是软件或是技术问题，是怎样建立和发展以客户为中心的企业文化等。

三、CRM不是呼叫中心

    CRM确实是从呼叫中心和销售自动化开始发展而来的，但发展到今天，绝不是仅仅是一个呼叫中心。目前看，很多呼叫中心是CRM的重要组成部分，但不是所有实施CRM的必要条件，呼叫中心只是CRM沟通渠道中的一个部分而己，就像通过电子邮件等手段，给客户提供产品和服务信息，同时，还可以受理客户的投诉和抱怨，为客户提供售后的支持。

四、采购CRM，不一定要先有ERP

    CRM和ERP及SCM (Supply Chain Management，供应链管理)等都是提升企业核心竞争力的有力工具，在大多数的ERP产品中，都包括了销售、营销等方面的管理功能。CRM更专注于销售、营销、客户服务和支持等方面的管理，所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、商机挖掘，目的是提升企业的核心竞争力。CRM和ERP虽说有着紧密联系，但ERP不是企业实施CRM的前提条件。ERP更像企业的后台支撑。然而，对企业来说，先做CRM还是ERP，取决于企业所处阶段的商业模式。

五、CRM满足多种营销方式

CRM有助于企业实现一对一营销，但是CRM并不是必须要企业实现一对一营销。有的行业适合一对一营销。有的行业则不适应。实行何种营销方式完全取决企业本身的运营模式。

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