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中国CRM的奋进与迷惘

2018-12-05 17:57:50 返回公司新闻列表 >


国内在线CRM开创者之一的XTools创始人郭睿回忆2004年创业时国内在线租用CRM还是片空白。


不用说在线CRM,实际上CRM 这个术语的出现在当时也没有几年。咨询公司Gartner于1999年提出CRM(客户关系管理)概念,同年8月,朗讯科技(中国)公司通讯系统部在京的研讨会上介绍了客户关系管理,《计算机世界报》在这一年连载Oracle关于CRM的介绍,就这样在互联网如日中天的1999年,CRM来到了中国这片土地。


2000年后互联网泡沫来临,互联网市场变得谨慎。而2001-2002年,传统CRM在中国风起云涌,除了Siebel、Oracle等国际巨头外,国内涌现出一大批CRM厂商,一类是专业CRM供应商所代表的TurboCRM、MyCRM、创智CRM,另一类是用友、金蝶等综合管理软件厂商从ERP向CRM的顺带延展。这段时间各厂商接连不断的巡展加上媒体的加持,CRM概念渐渐被人们所熟知,甚至有段时间IT圈到处谈论CRM。


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经过5年的发展舶来品“CRM”遇到了水土不服,除了在房地产、银行等少数行业小范围认可,较高的实施失败率使人们开始质疑CRM,各厂商开始艰难前行,CRM在中国进入困难时期。其实并不是承载先进的销售理念的CRM有问题,当时国内市场环境有很大不同,大部分中小企业信息化基础薄弱,毕竟合适的才是最好的。户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。

 

  作为国内新近崛起的移动销售CRM——赢在销客CRM,它不仅仅是客户关系管理软件,它是方法论、软件和IT能力综合,是商业策略。

      到今天 ,云计算的全球化使得传统CRM 软件的应用重心已逐渐转化为移动CRM的应用。越来越多的客户倾向于采用移动设备来管理客户,管理团队。


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      从软件关注的重点来看,CRM软件分为操作型、分析型两大类,赢在销客CRM是两者并重。首先,以业务流程、信息记录,提供便捷的操作和人性化的界面为基础;其次,基于大量的企业日常数据,对数据进行挖掘分析,找出客户、产品、服务的特征,从而修正企业的产品策略、市场策略。
 
       赢在销客CRM,移动营销生态体系建设的服务商,客户关系管理的好帮手,着力打造移动应用为主的客户关系管理(CRM)厂商,为客户部署个性化的移动市场营销的管理体系。

        赢在销客CRM将企业同客户互动的全过程数字化、智能化、助力企业业绩增长。

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