每个企业都会面对这种情况：所在的行业发生了变化，因此生产产品所需的资源和服务成本增加了，现在你必须告诉那些老客户产品需要提高价格了。你可能会想推迟谈话，因为你非常担心客户会有什么反应，会不会让他们失望？难道真的要通过涨价来报答这些优质老客户吗？

       跟客户沟通涨价这种事情从来都不容易，毕竟谁愿意为一个非常依赖的产品花费更多呢？无论你如何传达这种变化，你都要做好准备收到一些负面的反应。惠岚科技整理了一些向客户宣布涨价的实用技巧，来帮助一些企业解决这种困境。

       1.直接向客户宣布涨价

       如果客户突然发现你的产品涨价了，这对客户是不公平的。如果发生涨价，请确保通过邮件告知你的全部客户知晓。

       2.提前让客户知道

       你应该为客户提供充足的时间来接受涨价。因为他们可能需要重新评估预算或考虑其他选择，所以你应该让他们尽快了解情况。此外，你还应该提醒或鼓励他们在涨价生效之前，对产品进行一次或多次订购。

       3.有话直说，不要拐弯抹角

       告诉对方你的电子邮件只是为了告知一件事：涨价。最好的办法就是快速进入正题，告诉他们价格将上涨多少，之后的价格是多少，以及这一切何时生效。简短地呈现所有的关键点，不要把它变成一篇关于价格概念背后哲学的论文。

       4.解释提价背后的原因

       顾客可能会感到困惑，为什么要涨价，所以你应该强调产品质量的重要性。通常情况下，产品涨价是为了配合更高的运营成本、人工成本或原材料价格的上涨。为了保证同样的高质量水平，有时你不得不提高价格，提醒他们更高的价格意味着更好的质量。向顾客说明这一点，也表明你愿意透明化。

       5.不要道歉

       你完全有权利偶尔把价格提高一次。保持你的邮件的事实性，没有必要让你的邮件听起来都是抱歉的感觉。

       6.使用被动语态

       主动语态可以用来解释你将会做什么，例如“I will prepare a quote for you and email it to you by the end of the day”；被动语态则有微妙的不同，它给人的印象是某件事情会例行公事，而不是你特别努力的结果，例如：”A quote will be prepared and emailed to you by the end of the day”。

       主动语态意味着你要采取果断的行动，非常适合传递好消息。然而，被动语态可以更好地传递可能被认为是坏消息的消息，所以对于涨价来说，它的效果会更好。

       因此，与其说“we will be increasing our prices….”，不如说“our prices will be increasing…”。

       7.通过价值说明理由

       无论你做什么，还是会有一些客户会选择四处寻找更便宜的产品或服务。但你可以提醒他们你提供的价值，对于长期客户来说，提醒他们你已经积累了多年的业务知识，可以快速地提供他们想要的东西，如果用一个更便宜的竞争对手来取代你，可能会对他们产生反作用。新的提供商可能需要几个月或几年的时间，才能对客户的业务有足够的了解，才能提供像你这样的服务质量。

       8.在向顾客宣布涨价之前确保整个公司都知道涨价的消息

       如果没有让一线员工知道涨价，而不小心向顾客收取了产品的原价，那将会很尴尬。即使让所有员工都知道了这一情况，他们也应该在成本差异、理由和物流方面完全一致。这样一来，你的公司在这件事上就有了一致的声音。

       9.允许客户有更多的问题或疑虑并鼓励他们联系你

       你要确保你的客户收到他们所需的所有信息。沟通不到位可能会导致他们流失到价格更低的竞争对手那里。向他们保证，他们可以随时向公司的任何一个人（包括高层管理人员）提出任何有关涨价的问题或疑虑。

       腾讯企业邮，目前唯一能用微信，企业微信直接收发的企业邮箱，真正做到移动帮，还有无限容量，邮件归档，邮件审批，企业个性化定制，开放接口等功能。

       上海惠岚科技股份有限公司是腾讯企业邮箱上海服务中心，十年匠心，专注为企业提供腾讯企业邮的本地化服务。

       如有更多关于企业邮箱的问题，欢迎点击惠岚科技官方网站，惠岚科技官网汇集了企业邮箱，企业微信，CRM等多个企业必备办公软件的新闻资讯，方便企业随时查看，了解行业资讯，选择最适合企业的办公工具。