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医院客户关系管理系统之专科随访

2020-06-10 09:27:55 返回公司新闻列表 >

      “互联网+”时代下,互联网拉近了医院和其他医疗机构的距离,从服务模式、服务场景、提升效率、服务流程、开放互联及辅助医疗等方面给医疗服务带来了巨大的改变。“以患者为中心”服务理念越来越多的医院主动引进该理念以适应市场经济的竞争态势和医疗服务新模式的转变。今年5月国家卫健委下发《关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医院建设的通知》更加明确了预约诊疗制度推进和加强智慧医院建设将是全国医疗机构改变的方向,互联网医院和智慧医院的春天即将来临。如果客户关系是业务成功的核心,那么CRM是推动公司成功的关键生命之血。“让患者少跑路,让信息多跑路”医院应该完善医疗服务的薄弱环节,真正与诊疗全流程深度结合,从而构建一个全程优质的医院客户关系管理信息平台(即医院CRM)。


       医院CRM绝不仅仅是单纯的管理软件和技术,而是融入医疗机构经营理念、市场营销、客户服务等内容的“以客户为中心”的一种极为有效的管理方法。医院可需要利用医院CRM来充分认识患者,划分客户类型,建立以客户为中心的全量标签患者数据库,真正为患者提供个性化医疗服务。把“客户至上”理念引入到医院管理中,加强医院的客户服务管理,建立和保持与医院客户的良好关系,深入挖掘和有效管理客户资源,使医院在激烈的市场竞争中立于不败之地。


       其中医院CRM之专科随访就包含结核病随访、慢病随访、自定义问卷三大主要模块,其中慢病随访主要针对心内科临床特点而开发的,具有科研病例管理系统的所有功能加上心内科临床科研的特色,是帮助心内科临床科研的科学有效的工具和助手。


       结核病随访结核病(tuberculosis)是由结核杆菌感染引起的慢性传染病。结核菌可能侵入人体全身各种器官,但主要侵犯肺脏,称为肺结核病。因为结核病的特殊性,故国家有专门的结核病防治所进行集中收治和管理。该模块也是针对国内众多结核病防治医疗机构而开发的模块,可以借助系统化的管理的方式,对患者进行随访和问卷管理,并生成对应问卷结果(是否按时取药、取药的月份、是否咳嗽咳痰、随访记录、患者建议)和支持综合查询(按开始治疗时间、随访时间、成功状态、姓名等)进行导出生成各种统计分析表。


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       自定义专科问卷可根据住院科室慢病科研需求设计随访慢病问卷,高血压问卷、冠心病问卷、房颤问卷、晕厥问卷等多种问卷方式,问卷支持结构化字段定义,如高血压问卷内容维护包含:生命体征(血压、心率)、发病年龄、既往史(合并甲亢,合并OSAS,合并糖尿病,合并高脂血症)、危险因素:肥胖吸烟饮酒熬夜需长期服用致血压升高的特殊药物其它、饮食类型、实验室检查数据、心超数据、颈动脉彩超数据、肾脏彩超数据、运动方案:(散步、跑步、骑单车、游泳、太极拳、八段锦、五禽戏、其它)、药物治疗方案、药物不良反应、冬病夏治情况、四季膏方是否采用。


       慢病随访医院CRM慢病随访模块可以根据出院诊断模糊查询(如输入糖尿病)或结合出院日期、住院科室进行组合查询,筛选出需要随访的特定诊断的患者,制定随访干预计划(可以设置多次干预计划,每次计划设置随访日期及使用哪一个问卷)。到预定随访时间系统会自动提示,执行随访操作简单、流程规范,点击鼠标,安装语音盒后系统自动拨出电话给患者,填写特定问卷后就可完成所有工作。随访问卷数据及随访记录存储为结构化数据,院后随访统计更具有的科学性和规范性。医院科室主任或以上可以对单个病例的单个指标进行跟踪分析,也可对多个病例的多个指标进行跟踪分析,形成表格与图形,可以用于特定病例的会诊,也可直接用于论文和课题中。


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