企业微信之会话内容存档功能的常见问题解析

2020-03-20 15:24:48 返回公司新闻列表 >

       企业微信,一款移动办公沟通工具,助力企业高效办公。为了帮助更多大中小企业更好地使用企业微信,小编列出了企业在使用会话内容存档功能时遇到的常见问题,希望能够对企业有所帮助。

 

       Q:会话内容存档功能在一对一的单聊中有什么需要注意的?

       A(1)客户在「默认同意」或「同意」状态下:员工可正常会话,顾客可正常会话,企业可获取记录存档。

      (2)客户在「不同意」状态下:

       a  若企业未勾选「客户存档才能提供服务」:员工可正常会话,客户可正常会话,企业无法获取记录存档;

       b  若企业有勾选「客户存档才能提供服务」:员工无法会话,员工无法收到客户发送的消息,客户可正常会话,客户会话时会收到以员工名义下发的文本消息+服务须知小程序(拒绝后的第1次会话出现,后续每5次会话出现一次),企业无法获取记录存档。

 

       Q:会话内容存档功能在群聊中有什么需要注意的?

       A:情况1:「须存档员工」为群主时,该群为“存档群”。新进群顾客「默认同意」存档。

      (1)客户在「默认同意」或「同意」状态下:员工可正常会话,客户可正常会话,企业可获取记录存档。

      (2)客户在「不同意」状态下:

       a.若企业未勾选「客户存档才能提供服务」:员工可正常会话,客户可正常会话,企业无法获取该客户的记录,可获取群内其他授权者的会话记录。

       b.若企业有勾选「客户存档才能提供服务」:客户将被系统移除出群聊(以群主的身份),员工可在群里正常会话,企业可获取群内授权者的会话记录。

 

       情况2:「须存档员工」为群成员,但被转让为群主,身份转让时群内已有外部联系人收到消息通知+小程序。

       A. 新进群客户:同情况1。

       B. 群内已有客户:在群主身份转让时,@XX@YY(全部外部联系人),你好,为保障你的合法权益,在会话开始前,请阅读下列服务须知+小程序。

       C. 客户在「默认同意」或「同意」状态下:同情况1。

       D. 客户在「不同意」状态下:同情况1。

 

5da679a1d42ce.jpg


       情况3:「须存档员工」为群成员,当该成员第一次发言后触发存档逻辑。

       A. 新进群客户:同情况1

       B. 群内已有客户:在「须存档员工」第一次发言后,@XX@YY(全部外部联系人),你好,为保障你的合法权益,在会话开始前,请阅读下列服务须知+小程序。

       C. 客户在「默认同意」或「同意」状态下:同情况1。

       D. 客户在「不同意」状态下:(无论企业是否勾选「客户存档才能提供服务」)员工可正常会话,客户可正常会话,企业无法获取该客户的记录,可获取群内其他授权者的会话记录。

 

       情况4:「须存档员工」为群成员,当该成员未发言,该群不做任何存档记录。

 

       那么如何开通企业微信呢?进入上海惠岚科技官方网站,点击“企业微信”页面,直接在线申请注册就可以了。

 

       上海惠岚科技股份有限公司,是腾讯企业上海服务中心,专注为企业提供腾讯产品的本地化服务。自主研发的一款基于企业微信的客户管理工具——赢在销客CRM,它能更好的帮助企业快速开拓新用户,提升老客户服务水平,督促销售更进客户,提升各部门效率,对于部门完成情况一目了然,为广大企业用户提供智能信息化服务。

 

       赢在销客CRM入驻企业微信“疫情专区”,是一个专为企业统计员工健康信息服务的免费应用。企业员工可远程在家做客户服务,员工提前报平安,方便企业领导快速查看健康记录。