企业微信:从战略边缘进入战略中央的核心逻辑

2019-10-10 09:57:57 返回公司新闻列表 >

       在腾讯大产业互联网战略下,企业微信不仅是帮助腾讯在TO B市场攻城略地的核心武器,也是践行腾讯产业互联网“基于TO C优势,帮助B端客户建立TO C能力”理念的最佳典范,另外随着企业微信连接网络的不断扩大,其自身也具备巨大的商业化价值。这几点组合起来,构成了企业微信得以从腾讯生态的战略边缘走向战略中央的核心逻辑。


       企业微信诞生的2016年,中国的智能手机与移动互联网已经广泛普及,企业通过智能手机而非PC来进行即时沟通与工作处理成为刚需,但原来在PC端占据优势的企业邮箱与OA协同办公软件在移动端并没有探索出较好体验的产品形式。在此背景下,腾讯整合了邮件、OA和共享存储等传统办公软件的功能,推出移动互联网时代的全新办公平台企业微信。


       2016年4月,2017年6月,腾讯分别发布的企业微信1.0与2.0版本,主要聚焦在解决企业内部员工与员工之间,员工与办公系统以及员工与企业之间的连接。由于企业微信采用了与微信一致的沟通体验,大大降低了用户的学习门槛和上手难度,因此上线不久,便受到了很多企业的欢迎。


      但同时在这一阶段,除了与微信一致的沟通体验,企业微信相较主要竞争对手钉钉在产品功能上并没有表现出太多差异化。要想打赢与钉钉在移动办公平台的战争,企业微信还需要拿出新的“杀手级”功能。这个“杀手级”功能出现在2018年,其彻底带来了企业微信的质变。


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       在企业的实际经营中,除了企业组织内部人与人,人与企业,人与办公系统的连接需求,还有一个同样重要的刚需,就是企业与外部客户、合作伙伴的连接。比如在商品零售、房产中介与金融服务等很多行业,销售人员经常需要与客户联系,对客户进行追踪服务。但通过销售人员的私人微信与客户联系,企业无法高效率的管理客户资源,还会因为销售人员离职带走客户,造成客户流失。在过去,有一些企业投入很大精力去搭建IT系统,试图解决企业与外部客户、合作伙伴的沟通问题,但都一直没有找到较为理想的解决方案。


       2018年,企业微信开始与微信打通,相继推出了与微信消息互通,支持微信小程序与企业支付等功能。企业微信与微信打通,直接帮助企业打通了微信上超过10亿的C端用户。


       与微信消息互通功能可以让企业员工通过企业微信与客户的私人微信添加好友,并发送聊天信息。企业员工可以通过统一、规范的企业认证身份与客户沟通,这样一方面更容易与客户建立信任纽带,另一方面,客户资源也会全部沉淀在企业微信当中。企业可以做到随时查看、更新与维护,而不受人员离职的影响。另外,通过企业微信的API接口,企业微信还可以与企业自身的CRM系统打通,CRM系统中已有的用户信息,可以通过企业微信接口能力与微信用户进行识别与匹配。匹配成功后,企业能够实时在系统中更新、完善用户购买习惯与偏好分析,分析用户画像,从而有针对性的进行精准营销,拉动客户二次消费。


       通过与微信的打通,企业微信在帮助企业实现组织内部连接之外,第一次实现了对外部消费者的有效连接,这是当前其他任何办公软件都做不到的。企业微信之所以能实现这一点,源于微信不同于历史上的任何一款互联网产品,其目前几乎覆盖了所有具有劳动力的人群,无论是白领精英还是产业工人,这让企业微信得以利用与微信的打通,连接到企业外部所有想要连接的用户。


       目前,遍及零售、制造业、医疗、金融、教育、物流、政务管理与互联网等50多个行业,涵盖80%的中国500强企业以及超过150万的中小企业都已开通企业微信。并且在这些企业的实际应用中,企业微信都展现出了竞争对手无法实现的巨大价值。


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